Política de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura antes, durante e depois da compra.

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.

Para solicitar: 1. Entre em contato com nosso atendimento. 2. Informe o número do pedido. 3. Informe o produto que deseja devolver. 4. Aguarde as instruções de logística reversa.

Quando o direito de arrependimento for exercido validamente dentro do prazo legal, os valores pagos na contratação serão restituídos conforme a legislação.

Quando houver pagamento por cartão, o prazo em que o crédito aparecerá na fatura poderá depender da administradora e do fechamento da fatura.

Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente para transporte e, sempre que possível, acompanhado de: • embalagem; • acessórios; • brindes relacionados à compra; • documentos recebidos.

As condições da devolução poderão ser avaliadas, mas não serão utilizadas para afastar direitos obrigatórios previstos pela legislação.

Caso o consumidor receba produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato conosco. Providenciaremos a solução adequada sem custo indevido ao consumidor.

Caso o produto seja entregue quebrado, vazando, violado, danificado ou faltando algum item, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto e entrar em contato o mais rápido possível.

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias contado da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

A análise será realizada de acordo com a natureza da reclamação e a legislação aplicável.

Após o encerramento do prazo legal de arrependimento, pedidos de troca apenas por preferência pessoal poderão ser avaliados conforme a política comercial vigente.

Isso não reduz direitos relacionados a defeitos, vícios, erro de envio ou outras garantias previstas em lei.

Nos casos legalmente devidos, como exercício válido do direito de arrependimento, erro de envio ou problemas pelos quais a loja seja responsável, a logística deverá seguir as regras aplicáveis sem transferir indevidamente o custo ao consumidor.

Entre em contato: WhatsApp: +55 31 9 9008-6296 E-mail: vonixhaircosmeticos@gmail.com

Informe: • nome; • número do pedido; • produto; • motivo; • fotos ou vídeos quando forem úteis para a análise.